Términos y Condiciones de Uso

Antes de empezar: qué son estos términos y por qué importan

Este documento establece las reglas del juego entre tú y AURA AI S.A.S cuando usas nuestro sitio web o cualquiera de nuestros servicios. No es un contrato trampa. Es un acuerdo que define qué puedes esperar de nosotros, qué esperamos de ti, y qué pasa si algo sale mal. Si usas el sitio web o contratas alguno de nuestros servicios, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno, la alternativa honesta es no usar el servicio y escribirnos para discutirlo.

1. ¿Quiénes somos?

AURA AI S.A.S es una empresa colombiana dedicada al desarrollo de soluciones de automatización e inteligencia artificial para empresas y emprendedores. Cuando en este documento decimos "AURA", "nosotros", "nos" o "nuestro", nos referimos a esta empresa. Cuando decimos "tú", "usuario" o "cliente", nos referimos a cualquier persona natural o jurídica que use el sitio o contrate nuestros servicios.

2. ¿A quién aplican estos términos?

Estos términos aplican a visitantes, usuarios registrados, clientes y empresas o personas jurídicas que contratan en nombre de una organización. Si eres menor de 18 años, necesitas autorización de tus padres o representantes legales para usar el servicio y contratar. No prestamos servicios directamente a menores de 14 años.

3. ¿Qué servicios ofrecemos?

AURA AI S.A.S ofrece: - Consultoría en automatización: análisis de procesos y diseño de flujos automatizados. - Agentes de IA: construcción de sistemas conversacionales, agentes de voz y flujos automatizados. - Integración de herramientas: conexión de plataformas externas mediante APIs. - Capacitación y talleres: formación en adopción de IA para equipos y emprendedores. - Productos digitales: acceso a herramientas y recursos propios de AURA. Nos reservamos el derecho de modificar, ampliar o discontinuar cualquier servicio con previo aviso de 30 días.

4. Registro y cuenta de usuario

Al crear una cuenta debes proporcionar información veraz y mantener tu contraseña segura. Eres responsable de todo lo que ocurra desde tu cuenta. Cada persona o empresa puede tener una sola cuenta activa. Si olvidas tu contraseña o tienes un problema de acceso, escríbenos a hola@weaura.xyz y lo resolvemos en máximo 2 días hábiles. Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento. La cancelación no genera reembolso automático de servicios ya pagados, salvo lo indicado en la Sección 7.

5. Uso aceptable del servicio

Puedes usar el sitio y los servicios para los fines para los que fueron diseñados, compartir entregables dentro de los límites de la licencia aplicable, y solicitar soporte. Está expresamente prohibido: intentar acceder a partes del sistema no autorizadas, realizar ataques de denegación de servicio, usar bots sin autorización escrita, usar los servicios para contenido ilegal o fraudulento, revender servicios sin autorización, o acosar al equipo de AURA. Si tienes dudas sobre si un uso está permitido, pregúntanos antes de hacerlo.

6. Precios, facturación y formas de pago

Los precios están expresados en COP o USD según se indique. Emitimos factura electrónica por todos los servicios pagados. Aceptamos transferencia bancaria nacional, PSE, Nequi, Wompi u otros métodos acordados por escrito. Si un pago no se completa en la fecha acordada, enviamos un recordatorio en 3 días hábiles. Si no se recibe en 10 días hábiles posteriores al vencimiento, podemos suspender el servicio.

7. Política de reembolsos y cancelaciones

Consultoría y desarrollo a medida: si cancelas antes de iniciar, reembolsamos el 100% menos gastos administrativos (máx. 5%). Si cancelas durante la ejecución, el reembolso es proporcional al porcentaje no ejecutado. Productos digitales: si el acceso ya fue activado, no aplica reembolso salvo defecto técnico comprobado. Los errores de cobro se reembolsan al 100% en 5 días hábiles. Suscripciones: puedes cancelar en cualquier momento. La cancelación aplica al siguiente período; el período en curso no se reembolsa. Para solicitar un reembolso escríbenos a hola@weaura.xyz con el asunto "Solicitud de reembolso".

8. Obligaciones de AURA hacia ti

Cuando contratas con nosotros adquirimos compromisos concretos: - Entregamos lo que acordamos, definido por escrito antes de iniciar. - Cumplimos los plazos o avisamos con anticipación si algo cambia. - Respondemos consultas de soporte en máximo 24 horas para respuesta inicial y 3 días hábiles para resolución. - Protegemos tu información y no la compartimos con terceros sin autorización. - Somos transparentes sobre limitaciones técnicas antes de que contrates.

9. Propiedad intelectual

Son propiedad de AURA: el código base, frameworks, plantillas internas, la marca "AURA AI", logos y materiales formativos. Los entregables desarrollados a medida para un cliente son propiedad del cliente una vez que el pago total ha sido recibido. Antes del pago total, AURA conserva los derechos como garantía. Los datos que nos proporcionas son y siguen siendo tuyos. Al terminar la relación te los entregamos o eliminamos en máximo 15 días hábiles.

10. Limitación de responsabilidad

Garantizamos que el servicio entregado cumple las especificaciones acordadas y corregimos bugs sin costo adicional durante 30 días calendario desde la entrega. No garantizamos resultados comerciales específicos, disponibilidad ininterrumpida del 100%, ni exactitud absoluta de los modelos de IA. La responsabilidad máxima de AURA no excederá el valor total pagado por el cliente en los 6 meses anteriores al evento que generó el daño. No somos responsables por daños indirectos o lucro cesante, salvo dolo o culpa grave comprobada.

11. Incumplimiento y suspensión del servicio

Si el cliente incumple estos términos, AURA puede advertir formalmente, suspender el acceso temporalmente o terminar el contrato sin reembolso si el incumplimiento es grave. Si AURA incumple sus obligaciones, el cliente puede exigir corrección en un plazo de 10 días hábiles, solicitar reducción proporcional del precio, o terminar el contrato con reembolso proporcional. Cualquiera de las partes puede terminar el contrato sin penalidad si la otra entra en liquidación, un cambio regulatorio hace imposible la ejecución, o un evento de fuerza mayor impide la ejecución por más de 60 días.

12. Confidencialidad

Para prestarte el servicio necesitamos acceso a información sensible de tu empresa. Nuestros compromisos: - No compartimos información confidencial con terceros sin autorización, salvo obligación legal. - El equipo de AURA firma cláusulas de confidencialidad internas. - Usamos la información exclusivamente para ejecutar el servicio contratado. - Al terminar la relación, eliminamos o devolvemos la información según lo que indiques. Esta obligación se mantiene vigente por 3 años después de terminada la relación contractual. Si necesitas un NDA formal antes de iniciar conversaciones, escríbenos sin costo.

13. Fuerza mayor

No somos responsables por retrasos causados por eventos fuera de nuestro control: cortes de energía o internet, fallas en infraestructura de terceros, desastres naturales, emergencias sanitarias, cambios regulatorios de emergencia, o fallas en sistemas de proveedores de IA. Cuando ocurra un evento de fuerza mayor, te notificamos dentro de las 48 horas siguientes e indicamos el impacto estimado. Si el evento se extiende por más de 60 días calendario, cualquiera de las partes puede terminar el contrato sin penalidad con reembolso proporcional.

14. Resolución de conflictos

Paso 1 - Diálogo directo: escríbenos a legal@weaura.xyz. Respondemos en máximo 5 días hábiles. Paso 2 - Mediación: si el diálogo no resuelve el conflicto en 20 días hábiles, cualquiera puede solicitar mediación ante un Centro de Conciliación en Bogotá. Costos divididos en partes iguales. Paso 3 - Vía judicial: las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados competentes de Bogotá, Colombia.

15. Uso de inteligencia artificial

Los modelos de IA producen salidas probabilísticas y pueden generar respuestas incorrectas. El cliente es responsable de definir umbrales de validación humana, supervisar los sistemas después de su despliegue, y no delegar decisiones de alto impacto a un sistema de IA sin revisión humana. AURA utiliza APIs de terceros como Anthropic, OpenAI o Google. Estos proveedores pueden cambiar sus modelos o condiciones. Si un cambio externo afecta el servicio, AURA notifica y propone una alternativa, pero no asume responsabilidad por cambios de política de terceros.

16. Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario. Si el cambio afecta derechos o costos del cliente activo, notificamos por correo con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes terminar el contrato antes de que entren en vigor sin penalidad. Siempre puedes consultar la versión vigente en weaura.xyz/terminos.

17. Marco legal aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Colombia: - Código de Comercio colombiano - Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) - Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales) - Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) - Ley 23 de 1982 y Decisión Andina 351 de 1993 (propiedad intelectual)

18. Contacto

Para cualquier duda, reclamo o solicitud relacionada con estos términos: Correo: legal@weaura.xyz Asunto recomendado: "Consulta Términos y Condiciones" Tiempo de respuesta: Máximo 10 días hábiles Domicilio: Bogotá - Colombia

Estos términos fueron redactados para ser entendidos, no para confundir. Si algo no está claro, es una falla de redacción, no tuya. Escríbenos y lo aclaramos.